سياسات وضوابط الرسوم وطرق الدفع والإلغاء والاسترداد

تهدف هذه السياسات والضوابط إلى تنظيم آلية تحصيل الرسوم مقابل البرامج والخدمات المقدمة عبر منصة التدريب، وتحديد طرق الدفع المعتمدة، وضوابط الإلغاء والانسحاب واسترداد المبالغ المدفوعة، بما يحقق الشفافية وحماية حقوق المستفيدين.

تسري هذه السياسة على جميع المتدربين المسجلين في البرامج التدريبية المقدمة عبر المنصة، سواء كانت حضورية أو عن بعد أو مدمجة.

• تحدد رسوم البرامج التدريبية والخدمات وفق ما هو معلن في المنصة وقت التسجيل.
• يلتزم المتدرب بسداد كامل الرسوم قبل بدء البرنامج التدريبي أو الخدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك.

• تتم عمليات السداد عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة في المنصة، ويعد إتمام عملية الدفع وإصدار التأكيد الإلكتروني بمثابة إقرار نهائي بالتسجيل في البرنامج أو الخدمة المقدمة.
• يقر المتدرب بأن أي رسوم أو عمولات يفرضها مزودو خدمات الدفع أو البنوك أو غيرهم من الأطراف ذات العلاقة، تكون على عاتقه في حدود ما يتم الإفصاح عنه عند الدفع.

يجوز للمتدرب طلب إلغاء التسجيل أو الانسحاب وفق الضوابط الآتية:

• إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد بدء البرنامج بـ (10) أيام أو أكثر: يحق للمتدرب استرداد 100% من الرسوم المدفوعة.
• إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد بدء البرنامج بأقل من (10) أيام: يحق للمتدرب استرداد (50%) من قيمة الرسوم المدفوعة.
• إذا تم طلب الإلغاء قبل (3) أيام أو أقل من بدء البرنامج أو بعد بدء التنفيذ: لا يحق للمتدرب استرداد أي مبالغ مدفوعة، مع احتفاظ مقدم الخدمة بصلاحية النظر في الحالات الاستثنائية بحسب ما يراه مناسبًا.

دون الإخلال بما سبق، لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم في الحالات الآتية:

• استبعاده من البرنامج بسبب مخالفته لسياسات المنصة أو سياسة النزاهة الأكاديمية (مثل الغش، انتحال الهوية، إساءة استخدام المنصة، وغيرها).
• تجاوزه نسبة الغياب المسموح بها، أو إخلاله بمتطلبات الحضور أو التقييم التي يشترطها البرنامج للحصول على الشهادة.
• استفادته جوهريًا من البرنامج (مثل حضور غالبية الساعات أو تحميل المحتوى كاملًا) ثم تقدمه بطلب إلغاء.
• البرامج أو الخدمات التي تنص شروطها الخاصة أو تعليمات الجهات الداعمة أو المانحة على عدم أحقية الاسترداد بعد السداد.

يجوز لمقدم خدمة المنصة إلغاء أو تأجيل البرنامج التدريبي أو تعديل موعده أو مدته أو وسيلة تقديمه (حضوري / عن بُعد) في الحالات الآتية -مع مراعاة إشعار المتدربين خلال مدة مناسبة قدر الإمكان-:

• عدم اكتمال الحد الأدنى من عدد المتدربين المطلوب لبدء البرنامج.
• وجود ظروف تشغيلية أو تنظيمية تحول دون تنفيذ البرنامج بصيغته المعلنة.

في حال إلغاء البرنامج من قِبل الجهة المسؤولة قبل بدئه، يكون المتدرب مخيرًا بين:

• استرداد كامل الرسوم المدفوعة.
• تحويل التسجيل إلى موعد بديل أو برنامج آخر -إذا توفر- دون تحمل رسوم إضافية.

يقتصر التزام الجهة في حال الإلغاء أو التأجيل على ما ورد في الفقرة السابقة، ولا تمتد المسؤولية بأي حال من الأحوال إلى أي تعويضات إضافية عن نفقات أو التزامات أخرى ترتبت على المتدرب خارج نطاق رسوم البرنامج أو الخدمة.

• تتم عمليات الاسترداد – متى ثبت استحقاقها- عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في التسجيل قدر الإمكان، إلا في حالة تم إشعار طالب استرداد الرسوم باسترداد الرسوم بوسيلة مختلفة.
• يُبادر مقدم خدمة المنصة إلى تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (15-20) يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد من الجهة المختصة.
• لا يتحمل مقدم خدمة المنصة أي تأخير ناتج عن إجراءات أي طرف ثالث (مثل البنوك أو مزودي خدمات الدفع) بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبه.

يجوز للجهة المختصة في المنصة – من خلال لجنة أو مسار معتمد- النظر في طلبات الاسترداد أو تحويل الرسوم خارج الضوابط المشار إليها أعلاه في الحالات الاستثنائية المدعومة بوثائق (مثل الحالات المرضية الطارئة أو الظروف القاهرة)، واتخاذ ما تراه مناسبًا، دون التزام عام بقبول الطلبات.

• يلتزم المتدرب بالحضور وفق المواعيد المحددة لكل برنامج، وتوثّق بيانات الحضور إلكترونيًا أو وفق الآلية المعتمدة لدى مقدم خدمة المنصة، وتعد هذه السجلات المرجع الرسمي لأي منازعات متعلقة بالحضور أو الشهادات.
• يشترط للحصول على شهادة إتمام البرنامج حضور ما لا يقل عن (85%) من إجمالي الساعات التدريبية المعتمدة.
• في حال تجاوز المتدرب نسبة الغياب المسموح بها أو الإخلال بمتطلبات الحضور، يحق لمقدم الخدمة حرمانه من شهادة إتمام البرنامج.
• لا يترتب على الغياب أو الانسحاب بعد بدء البرنامج أي حق في استرداد الرسوم، ما لم يقرر خلاف ذلك وفق الحالات الاستثنائية المذكورة في البند (تاسعًا).
• في حال حُرم المتدرب من الشهادة بسبب عدم استيفاء متطلبات الحضور أو التقييم، لا يترتب على ذلك التزام بإعادة الرسوم أو جزء منها.

يقر المتدرب بأنه قد اطّلع على سياسات وضوابط الرسوم وطرق الدفع والإلغاء والاسترداد المبينة أعلاه، وفهم ما تتضمنه من شروط ومواعيد ونِسب للاسترداد والحالات التي لا يُقبل فيها طلب الاسترداد أو يُحرم فيها من الشهادة دون استرجاع للرسوم.

كما يوافق صراحةً على الالتزام بهذه السياسات عند إتمامه عملية التسجيل والدفع عبر المنصة، ويعد استمراره في استخدام المنصة أو التحاقه بالبرنامج بعد الإعلان عن أي تحديث لهذه السياسات قبولًا صريحًا وملزمًا بالتعديلات الواردة فيها.